Rückgabe & Erstattung

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte im Land oder in der Region des Käufers. Gewährt das örtliche Recht weitergehende Widerrufs-, Rückgabe-, Reparatur- oder Erstattungsrechte, geht es vor.

Rückgabe bei Meinungsänderung

Da Sammlerfiguren limitiert, empfindlich und einzeln geprüft sind, akzeptieren wir nach Zahlung grundsätzlich keine Rückgabe allein wegen Meinungsänderung. Produktspezifische Rechte werden vor dem Checkout angezeigt. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Berechtigte Probleme und Fristen

Transportschäden innerhalb von 48 Stunden melden; falsche Artikel, fehlende Teile oder wesentliche Abweichungen von der Beschreibung innerhalb von 7 Kalendertagen. Benötigt werden Bestellnummer, Fotos aller Seiten des Versandkartons, Innenverpackung, Artikel und Etiketten sowie eine kurze Erklärung. Soweit zur Prüfung erforderlich, kann ein Video verlangt werden.

Artikel und Verpackung erhalten

Originalverpackung, Zertifikate, Etiketten und Zubehör aufbewahren. Während der Prüfung nichts montieren, bemalen, verändern, reparieren oder entsorgen. Auf der Produktseite offengelegte handwerkliche oder produktionsbedingte Abweichungen sind kein Mangel.

Rücksendeautorisierung

Nichts zurücksenden, bevor Malaguo schriftliche Anweisungen und gegebenenfalls eine Autorisierung erteilt hat. Bei bestätigtem Transportschaden, Falschlieferung oder unserem Fehler übernehmen oder erstatten wir angemessenen verfolgbaren Rückversand. Unautorisierte oder nicht nachverfolgbare Rücksendungen können im gesetzlich zulässigen Umfang abgelehnt werden.

Lösung und Erstattung

Je nach Bestand, Nachweis und Recht bieten wir Ersatzteile, Reparatur, Austausch, Preisanpassung oder Erstattung. Genehmigte Erstattungen erfolgen technisch möglich über die ursprüngliche Zahlungsart, meist binnen 5–10 Werktagen nach Genehmigung oder Eingang der autorisierten Rücksendung. Zahlungsanbieter können länger benötigen. Krypto-Erstattungen erfordern eine gesonderte Identitäts- und Adressprüfung.

Kontakt

Rückgabe- oder Schadensanfragen mit Bestellnummer an [email protected] senden.