退換貨政策

消費者法定權利

本政策不限制買家所在國家或地區依法享有的強制性消費者權利。如當地法律規定更廣泛的取消、退貨、維修或退款權利，應以該法律為準。

非品質原因退貨

收藏公仔通常數量有限、易損且逐件檢查，因此付款後原則上不接受僅因買家改變心意而提出的退貨。某件商品如有專門取消或退貨條件，會在結帳前清楚顯示。本規則不會排除法律強制賦予的權利。

可受理問題與申報期限

運輸損壞請於簽收後 48 小時內聯絡我們；錯寄、缺少配件或商品與描述有實質不符，請於簽收後 7 個日曆日內聯絡。請提供訂單編號、運輸箱各面、內部包裝、商品與標籤照片及簡要說明；如確有必要核實活動部件或開箱過程，我們可能要求影片。

保留商品與包裝

請保留原包裝、證書、標籤及所有配件。在申訴處理期間，請勿組裝、上色、改裝、維修，也不要丟棄商品或包裝。商品頁已清楚說明的手工或生產批次差異不屬品質瑕疵。

退貨授權

收到 Malaguo 的書面退貨指引及適用的退貨授權前，請勿自行寄回。經確認屬於運輸損壞、錯寄或由我們造成的問題，我們會負擔或補償合理的可追蹤退貨運費。在法律允許範圍內，未經授權或無法追蹤的退件可能被拒收。

處理方案與退款

我們會依庫存、證據及適用法律提供補件、維修、換貨、價格調整或退款。退款獲批或授權退件簽收後，通常會在 5–10 個工作天內按原付款方式退回（技術上可行時）；銀行、卡組織或支付服務商可能需要額外入帳時間。加密貨幣退款須另行核實身分與收款地址。

聯絡我們

申請退換、退款或運輸損壞理賠，請寄信至 [email protected]，並在主旨註明訂單編號。