退换货政策

消费者法定权利

本政策不限制买家所在国家或地区依法享有的强制性消费者权利。如当地法律规定了范围更广的取消、退货、维修或退款权利，应以该法律为准。

非质量原因退货

收藏手办通常数量有限、易损，并逐件检查，因此付款后原则上不接受仅因买家改变主意而提出的退货。某件商品如有专门的取消或退货条件，会在结算前清楚展示。本规则不会排除法律强制赋予的权利。

可受理问题与申报期限

运输破损请在签收后 48 小时内联系我们；错发、缺少部件或商品与描述存在实质不符，请在签收后 7 个自然日内联系我们。请提供订单号、运输箱各面、内部包装、商品及标签的照片和简要说明；如确有必要核实活动部件或开箱过程，我们可能要求视频。

保留商品与包装

请保留原包装、证书、标签和全部附件。在申诉处理期间，请勿组装、上色、改装、维修，也不要丢弃商品或包装。商品页已清楚说明的手工或生产批次差异不属于质量缺陷。

退货授权

收到 Malaguo 的书面退货指引及适用的退货授权前，请不要自行寄回。经确认属于运输破损、错发或由我们造成的问题，我们会承担或报销合理的可追踪退货运费。在法律允许范围内，未经授权或无法追踪的退件可能被拒收。

解决方案与退款

我们会根据库存、证据和适用法律，提供补件、维修、换货、价格调整或退款。退款获批或授权退件签收后，通常会在 5–10 个工作日内按原付款方式退回（技术上可行时）；银行、卡组织或支付服务商可能需要额外入账时间。加密货币退款需要另行核验身份和收款地址。

联系我们

申请退换、退款或运输破损理赔，请发邮件至 [email protected]，并在邮件标题中注明订单号。