Retours & remboursements

Vos droits légaux

Cette politique ne limite aucun droit impératif du consommateur dans le pays ou la région de l’acheteur. Si la loi locale accorde un droit d’annulation, de retour, de réparation ou de remboursement plus large, elle prévaut.

Retour pour changement d’avis

Les figurines étant limitées, fragiles et contrôlées individuellement, nous n’acceptons généralement pas de retour après paiement pour simple changement d’avis. Toute condition propre à un article est affichée avant le paiement. Les droits légaux impératifs restent intacts.

Problèmes recevables et délais

Signalez un dommage de transport sous 48 heures ; un mauvais article, une pièce manquante ou un écart substantiel à la description sous 7 jours calendaires. Joignez numéro de commande, photos de toutes les faces du carton, emballage intérieur, article et étiquettes, avec une courte explication. Une vidéo peut être demandée si elle est raisonnablement nécessaire.

Conserver l’article et son emballage

Gardez emballage d’origine, certificats, étiquettes et accessoires. Pendant l’examen, ne montez, peignez, modifiez, réparez ou jetez rien. Une variation artisanale ou de fabrication clairement annoncée sur la fiche n’est pas un défaut.

Autorisation de retour

N’expédiez rien avant d’avoir reçu les instructions écrites et, le cas échéant, une autorisation Malaguo. Pour un dommage, une erreur d’article ou une faute confirmée de notre part, nous prenons en charge un retour suivi raisonnable. Un retour non autorisé ou sans suivi peut être refusé dans les limites de la loi.

Solutions et remboursement

Selon le stock, les preuves et la loi, nous pouvons proposer une pièce, une réparation, un remplacement, un ajustement de prix ou un remboursement. Le remboursement approuvé revient, si possible, au moyen d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après approbation ou réception du retour autorisé. Le prestataire peut prendre plus de temps. Un remboursement crypto exige une vérification séparée de l’identité et de l’adresse.

Contact

Écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de commande dans l’objet.