Devoluciones y reembolsos

Derechos legales

Esta política no limita ningún derecho obligatorio del consumidor en el país o región del comprador. Si la ley local concede derechos más amplios de cancelación, devolución, reparación o reembolso, prevalece esa ley.

Devolución por cambio de opinión

Como las figuras son limitadas, frágiles e inspeccionadas una a una, por regla general no aceptamos devoluciones tras el pago solo por cambio de opinión. Cualquier derecho específico del producto aparecerá antes de pagar. Los derechos legales obligatorios no se ven afectados.

Problemas admitidos y plazos

Comunica daños de transporte en 48 horas; artículo incorrecto, componente faltante o diferencia sustancial con la descripción en 7 días naturales. Incluye número de pedido, fotos de todos los lados de la caja, embalaje interior, producto y etiquetas, y una breve explicación. Podremos pedir vídeo si es razonablemente necesario.

Conservación

Guarda embalaje original, certificados, etiquetas y accesorios. Mientras revisamos el caso no montes, pintes, modifiques, repares ni deseches nada. Una variación artesanal o de producción claramente indicada en la ficha no es un defecto.

Autorización de devolución

No devuelvas nada hasta recibir instrucciones escritas y, cuando proceda, autorización de Malaguo. En caso confirmado de daño, envío equivocado o error nuestro, asumimos un retorno razonable y rastreable. Una devolución no autorizada o sin seguimiento puede rechazarse cuando la ley lo permita.

Solución y reembolso

Según existencias, pruebas y ley, podremos ofrecer pieza, reparación, cambio, ajuste de precio o reembolso. El reembolso aprobado se emite, si es técnicamente posible, al método original normalmente en 5–10 días laborables tras aprobación o recepción autorizada. El proveedor de pago puede tardar más. Los reembolsos cripto requieren verificación separada de identidad y dirección.

Contacto

Escribe a [email protected] con el número de pedido en el asunto.