Politique de livraison

Zones desservies

Malaguo expédie ses figurines et objets d’art via son réseau logistique international vers les pays et régions disponibles au moment du paiement. Si une destination ne figure pas dans la liste, nous ne pouvons pas y accepter de commande à ce moment-là.

Préparation avant expédition

La préparation commence après confirmation du paiement. Une pièce en stock nécessite normalement 2 à 5 jours ouvrés pour le contrôle, les photos et l’emballage protecteur, sauf délai différent indiqué sur la fiche ou la confirmation. Les délais de précommande ou de fabrication sur commande sont affichés avant l’achat.

Transport, délais et prix

Nous utilisons un service express suivi tel que DHL Express, FedEx International Priority ou un transporteur assuré équivalent. Le transport prend généralement 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition. Il s’agit d’une estimation, non d’une garantie : douane, zone isolée, météo ou perturbation du transporteur peuvent l’allonger. Le coût est calculé selon la destination et le poids au paiement.

Suivi, assurance et emballage

L’e-mail d’expédition indique le transporteur et le numéro de suivi. Chaque pièce est contrôlée, emballée professionnellement et photographiée avant fermeture. Les envois de valeur sont assurés lorsque le service choisi le permet.

Droits et taxes à l’importation

Sauf mention expresse contraire au paiement, les colis sont envoyés en DAP/DDU, droits et taxes non acquittés. Le destinataire règle droits de douane, TVA, taxe de vente, frais de courtage et autres frais locaux. Refuser le colis ou les frais de douane n’annule pas automatiquement la commande ; les frais réels de retour, de douane et de traitement peuvent être déduits d’un remboursement dans les limites de la loi.

Adresse et réception

L’acheteur fournit une adresse complète et exacte ainsi qu’un téléphone joignable. Toute correction doit être signalée immédiatement à [email protected]. Une modification ou un réacheminement ne peut être garanti après l’expédition. Veuillez suivre le colis et organiser sa réception.

Perte ou dommage pendant le transport

Inspectez l’extérieur avant ouverture et photographiez tout dommage visible. Signalez dommage ou contenu manquant dans les 48 heures, conservez tous les emballages et joignez numéro de commande et photos nettes. En cas de perte possible, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Après vérification, nous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement approprié.

Contact

Pour toute question de livraison, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande.