配送政策

配送範圍

Malaguo 商店透過國際履約網路，向結帳頁目前支援的國家及地區寄送收藏公仔與藝術玩具。若結帳頁國家清單沒有某個目的地，代表我們暫時無法接受寄往該地的訂單。

出貨前處理

付款確認後才開始備貨。現貨通常需要 2–5 個工作天完成檢查、拍照與防護包裝；商品頁或訂單確認另有標示時，以該時間為準。預購或訂製商品如開放購買，會在付款前清楚顯示預計週期。

承運方式、時效與費用

我們使用 DHL Express、FedEx International Priority 或同等級的可追蹤國際快遞，並在承運服務允許時投保。出貨後通常 3–7 個工作天送達，但這只是預估而非到達保證；清關、偏遠地區、天候或承運商異常均可能造成延誤。運費於結帳時依目的地與包裹重量計算。

追蹤、保險與包裝

包裹交付承運商後，我們會以電郵提供承運商名稱與追蹤編號。每件藏品封箱前均經檢查、專業包裝並拍照存證；高價值包裹會在所選服務允許的範圍內投保。

進口關稅與稅費

除非結帳頁明確說明已含稅，包裹均按 DAP/DDU（關稅及稅費未付）方式寄送。收件人負責目的地可能徵收的進口關稅、增值稅、銷售稅、報關服務費與其他費用。拒收包裹或拒付海關費用不會自動取消訂單；在法律允許範圍內，實際產生的退運、關稅和處理費可能從退款中扣除。

地址修改與簽收

買家應提供完整、正確的地址及可聯絡的電話號碼。如需修改，請立即聯絡 [email protected]。包裹寄出後，我們無法保證改址或轉寄成功。請主動查看物流並安排簽收。

延誤、遺失或運輸損壞

開箱前請先檢查外包裝，並拍下任何可見損壞。如有損壞或內容缺失，請於簽收後 48 小時內聯絡我們，保留全部包裝，並提供訂單編號與清晰照片。若物流疑似遺失，請聯絡我們發起承運商調查。證據核實及承運流程完成後，我們會提供適當的維修、補寄或退款方案。

聯絡我們

配送相關問題請寄信至 [email protected]，並註明訂單編號。