配送政策

配送范围

Malaguo 商店通过国际履约网络，向结算页当前支持的国家和地区寄送收藏手办与艺术玩具。若结算页国家列表中没有某个目的地，代表我们暂时无法接受寄往该地的订单。

发货前处理

付款确认后才开始备货。现货通常需要 2–5 个工作日完成检查、拍照和防护包装；商品页或订单确认另有标注的，以标注时间为准。预售或定制商品如开放购买，会在付款前明确显示预计周期。

承运方式、时效与费用

我们使用 DHL Express、FedEx International Priority 或同等级的可追踪国际快递，并在承运服务允许时投保。发货后通常 3–7 个工作日送达，但这只是预计时间，不是到达保证；清关、偏远地区、天气或承运商异常均可能导致延误。运费在结算时根据目的地和包裹重量计算。

追踪、保险与包装

包裹交付承运商后，我们会通过邮件发送承运商名称和运单号。每件藏品在封箱前均经过检查、专业包装并拍照留档；高价值包裹会在所选服务允许的范围内投保。

进口关税与税费

除非结算页明确说明已含税，包裹均按 DAP/DDU（关税及税费未付）方式寄送。收件人负责目的地可能征收的进口关税、增值税、销售税、报关服务费及其他费用。拒收包裹或拒付海关费用不会自动取消订单；在法律允许范围内，实际产生的退运、关税和处理费用可能从退款中扣除。

地址修改与签收

买家应提供完整、准确的地址和可以联系到的电话号码。如需修改，请立即联系 [email protected]。包裹发出后，我们无法保证改址或转寄成功。请主动查看物流并安排签收。

延误、遗失或运输破损

开箱前请先检查外包装，并拍下任何可见破损。如有破损或内容缺失，请在签收后 48 小时内联系我们，保留全部包装，并提供订单号及清晰照片。若物流疑似遗失，请联系我们发起承运商调查。证据核实及承运流程完成后，我们会提供适当的维修、补发或退款方案。

联系我们

配送相关问题请发送邮件至 [email protected]，并注明订单号。